고객에게 어떻게 기억될 것인가?
- 마케팅: 나는 좋은 사람이야
- 광고: 마케팅 * 반복
- PR: 그 사람 좋은 사람이야
- 브랜딩: 나는 너가 좋은 사람이라는 것을 알고 있어
브랜딩은 진행형이다. Brand + ing
브랜드는 사용자에게 메세지가 인식되어야 한다.
고객의 인식과 회사가 인식되었으면 하는 바를 일치시키는 과정이 브랜딩이다.
고객의 변화
- 제품의 시대 -> 마케팅의 시대 -> 브랜딩의 시대
- 제품을 사지 않고 이야기를 구입한다.
- 나를 표현하기 위해 구매한다.
브랜드란?
- 브랜드가 세상에 존재해야하는 그 이유를 찾고
- 어떤 고객을 만나야 할지 방향을 잡고
- 그들에게 선언한 약속을 지켜나가며
- ?고객과의 신뢰를 쌓는 일
브랜드가 일관된 맥락을 유지하면서, 경험을 꾸준히 쌓아주어야 한다.
브랜딩 과정
- 방향잡기 -> 컨셉잡기 -> 쌓아가기
브랜딩 마인드 셋
- 안에서 밖으로
- 단점 보완 보다는 강점 극대화
- 평균이 높은 친구 보다는 한 가지 과목에서 100점을 맞은 친구가 기억에 남는다.
- 창조 보다는 발견
- 브랜드 전략 전에 생존 전략 부터
골든 서클
- WHAT -> HOW -> WHY
- 애플의 존재 이유
- 개인은 생산성을 혁신한다.
- 델의 존재 이유
- 합리적인 가격의 컴퓨터
브랜딩 관련 질문
- 이 브랜드는 어떻게 태어났나요?
- 탄생 스토리를 들려주세요.
- ex) 파타고니아 - 이본쉬나드: 자연을 훼손하지 않는 클라이밍 방법. 암벽 등반가에서 지구를 위한 브랜드. 우리 옷을 사지 말고 수선해서 쓰세요.
- ex) 칙필레 - 트루엣 캐시: 기독교적 선한 영향력을 전하는 치킨 샌드위치 패스트푸드. 고객과 깊은 관계를 맺게 되면 적이 생길 수 있다.
- ex) 케이스티파이 - 웨슬리응: 디자이너 출신의 대표, 폰 케이스로 자신을 표현하자. - 우리 브랜드의 고객이 누구인지 정리해보세요. (TCP)
- 페르소나: 고객이 누구인지 섬세하게 그려보자. 니즈를 찾기 쉽다.
- ex) 인구통계학, 태도, 라이프스타일, 니즈&동기, 고객행동, 미디어 태도 및 사용
- 타겟 고객 세분화 (SOM -> SAM -> TAM)
- SOM: 수익시장
- SAM: 유효시장
- TAM: 전체시장 - FGI - Focus Group Interview
- 5A
- Aware(인지) -> Appeal(호감) -> Ask(질문) -> Act(행동) -> Advocate(옹호) - 어떤 혜택을 줄 것인가요?
- 실질적으로 얻는 기능적 효익
- 브랜드를 사용하며 느껴지는 감정적 효익
- 브랜드를 사용하는 사람의 투영적 효익
- 브랜드를 사용함으로서 생기는 사회적 효익 - 우리 제품의 가격 수준은 어느정도인가요?
- 우리 제품의 품질은 어느정도인가요?
- 우리 브랜드와 고객과의 관계는 무엇인가요?
- 친구? 선생과제자? 선후배? 코치와선수? 연인? - 우리 브랜드를 사람으로 표현하면 어떤 사람인가요?
- 브랜드 MBTI
- 우리 브랜드의 모델로 어떤 연예인을 선택하고 싶나요?
- 우리 브랜드와 친구로 지내면 좋을 다른 업계의 브랜드는?
- 브랜드 캔버스
- 속성: 우리의 특징
- 효익: 고객들의 혜택 (기능, 감정, 투영, 사회)
- 가격수준
- 품질 수준
- 목표고객 (전체시장, 유효시장, 수익시장)
- 타겟 고객 페르소나
- 브랜드 관계
- 브랜드 페르소나
- 모델 연상
- 친구 브랜드
브랜드 스토리 설계
- 고객 욕구형
- 4C
- Customer -> Competitor -> Company -> Concept
- 지친 사람들이 있었습니다 -> 그러나 도시에는 쉴 곳이 없습니다 -> 스타벅스는 편히 쉴 수 있는 공간을 만들었습니다. -> 그래서 우리는 제 3의 공간을 만듭니다.
- 미션 & 컨셉 & 비전
- 미션: 왜 태동했는가?
- 비전: 앞으로 무엇을 할 것인가?
- 컨셉: 그래서 지금 무엇을 하는가? - 브랜드를 한 줄로
- 고객(주어) - 목적(동사) - 역할(명사)
- ~ 가 ~ 할 수 있도록, ~ 역할을 한다.
- 혁신화법(A를 B로), 비교강조법(~가 아니라 ~되자), 불 해소법(~하지 않도록), 은유법(~같은), 반전법(A를 뒤집으면 B), 모순법(A인데B, A&B), 민주화(X를 모든 사람에게), 개인화(한 사람에게, 한 X를)
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