저는 기업용 솔루션 기획 및 운영 경험을 바탕으로 프로젝트 매니저에 도전하는 지원자입니다. 한국자산평가 솔루션기획팀에서 서비스기획, 고객기술지원, 데이터관리 업무를 수행하며 금융 솔루션에 대한 실무 경험을 쌓았습니다. 특히 8개 금융사의 문서 자동화 프로젝트를 성공적으로 완수하며 기획 역량과 프로젝트 수행 능력을 입증했습니다.
현재 알파코캠퍼스 AI 개발자 과정을 통해 CV, NLP, 웹 개발, 클라우드 등 AI 기술을 집중적으로 학습하며, 프로젝트 관리뿐만 아니라 AI 엔지니어링까지 갖춘 전문가로 성장하고 있습니다.
프로젝트 전체를 조망하는 통찰력과 문제해결 능력을 바탕으로 기업의 AI 솔루션 도입과 디지털 혁신을 주도하는 프로젝트 매니저가 되겠습니다.
저는 새로운 서비스를 담당할 때 Process-Flow를 먼저 그리는 습관이 있습니다. ERP 구축 경험을 통해 체득한 이 방식은 제가 새로운 업무를 신속하고 정확하게 이해하는 전략입니다.
한국자산평가 이직 초기, 운영 중인 서비스 숙지 외에 당장 주어진 업무가 없었습니다. 저는 서비스를 숙지하는 김에 기존 매뉴얼에 Process-Flow 장표를 추가하는 자발성을 보였고, 이는 예상치 못한 기회로 이어졌습니다. 매뉴얼 전체 리뉴얼을 맡게 되었고, 사용자 프로세스 중심으로 2개 서비스의 매뉴얼을 전면 개선했습니다.
리뉴얼된 매뉴얼은 가독성이 크게 향상되었습니다. 고객 문의에 대해, 전화 응대 대신 리뉴얼된 매뉴얼을 제공할 수 있었고, 이는 고객 지원 업무의 효율성을 개선하는 효과를 가져왔습니다.
앞으로도 시스템 전체를 조망하는 안목으로 체계적이고 효율적인 업무 스타일을 꾸준히 발전시키겠습니다.
제 단점은 다소 무뚝뚝하고 유머가 부족한 부분입니다. 주변 분위기를 긍정적으로 바꿀 만큼 영향력을 발휘하지 못하는 점이 아쉽습니다. 그러나 제가 좋아하는 것을 통해 조직에 활력을 넣는 방법이 한 가지 있습니다.
이전 직장에 중고 신입으로 입사했을 때, 나이 차이로 인해 저를 다소 어색해하는 상황이 있었습니다. 저는 입사 면접에서 제 취미인 보드게임을 활용해 본부에 조직에 활력을 불어넣겠다고 말씀드렸기에, 수습 기간이 끝나자마자 보드게임 동아리를 창설했습니다.
처음에는 소수 인원으로 시작했지만, 개인별 성향과 참여 인원에 맞는 게임 선정 능력으로 동아리는 점차 인기를 얻었습니다. 결국 사원부터 과장까지 모두가 참여하는 동아리로 성장했고, 이는 단순한 취미 활동을 넘어 조직 전체의 소통 문화를 개선하는 계기가 되었습니다.
이처럼 시간이 다소 걸리더라도 저만의 방법을 찾아 즐겁게 소통하는 조직 문화를 만들어 나가겠습니다.
DB 프로시저 작성에 능숙한 제 강점은 학부 시절 DB 수업과 실무 경험에서 비롯됩니다. 특히 개시증거금 신규 서비스 오픈 프로젝트에서 이 역량을 발휘했습니다.
당시 소속 본부는 '계산엔진'과 '웹' 개발을 동시에 진행 중이었고, DBA의 업무 과중으로 웹 개발 속도가 지연되고 있었습니다. 프로젝트 일정 차질을 우려해 개발 팀장님께 DB 프로시저를 제가 작성해도 되는지 여쭈었고, DBA 검토를 조건으로 승인 받았습니다.
프론트엔드 개발 속도에 맞춰 20개 메뉴의 DB 프로시저를 작성한 결과, '계산엔진'과 '웹 서비스'를 예정된 일정에 성공적으로 오픈할 수 있었습니다. 또한, 마케팅 본부가 완성된 웹 서비스를 통해 경쟁사보다 신속하게 홍보할 수 있게 되어, 추가 고객사를 유치하는 데 기여할 수 있었습니다.
이후, 역량 개발을 위해 SQLD 자격증을 취득했고, 인턴을 위한 SQL 직무 교육까지 담당했습니다.
항상 프로젝트의 부족한 부분을 능동적으로 파악하고, 이를 해결하기 위해 개발팀과 긴밀히 협력하는 팀 플레이어가 되겠습니다.
Figma를 활용한 프로토타입 제작은 실무 및 사이드 프로젝트에서 꾸준히 갈고 닦은 제 강점입니다.
문서자동화 신규 서비스 제안을 받은 상황에서 팀 내부가 침체된 일이 있었습니다. 신규 서비스 기획 여력 부족, 고객사의 소극적 태도, 마케팅 부서의 무관심으로 개발 의사 결정이 계속 미뤄졌습니다.
이에 제가 할 수 있는 행동을 찾아 나섰습니다. 독학한 Figma 툴을 사용해 일주일 만에 주요 화면 프로토타입을 제작했고, 이를 고객 미팅에서 적극적으로 활용했습니다. 프로토타입으로 회의를 주도하자 고객이 적극적인 피드백을 전달하기 시작했고, 팀 분위기가 살아나면서 프로젝트 범위가 가시화되고 계약 성사까지 이어졌습니다. 저는 성과를 인정받아 2024년 1월, 250명 중 5명에게 주어지는 우수사원에도 선정되었습니다.
이 경험을 통해 팀이 난관에 직면했을 때, 위에서 결정 내려주기를 기다릴 것이 아니라, 결정권자를 돕기 위한 방법을 찾는 것이 또 하나의 리더쉽이라는 것을 깨달았습니다. 어려운 순간에 재치를 발휘해 방법을 모색하고, 일을 주도적으로 이끄는 태도로, 문제 상황을 기회로 전환하는 혁신 리더가 되겠습니다.
고객 기술지원 업무를 통해 복잡한 기술적 문제를 체계적으로 분석하고 해결하는 능력을 키워왔습니다. 어려운 상황에서도 포기하지 않는 집념과 고객 만족을 위한 끈기 있는 문제 해결 능력이 제 강점입니다.
ERP 운영팀 재직 당시, 고객지원 업무를 통해 고객의 어려움을 해결하고 만족을 이끌어내는 데서 큰 보람을 느꼈습니다. 고객사에서 원가 데이터 불일치 문의가 들어왔을 때, 원가 이슈는 복잡한 메뉴 구조 속에서 사용자의 데이터 입력 흐름을 꼼꼼히 추적해야 하는 까다로운 작업이었습니다. 그러나 반나절 이상 소요되는 이슈를 끝까지 해결해 드렸을 때 고객의 진심 어린 감사를 받을 수 있었고 CS 업무만의 특별한 성취감을 경험할 수 있었습니다.
문서자동화 고객지원 업무에서는 직접 코딩을 통해 문제를 해결하며 기술적 소통 능력을 한층 발전시켰습니다. 개발 지식을 바탕으로 체계적인 일정 관리를 할 수 있었고 고객과의 약속을 정확히 이행함으로써 고객만족도를 향상시킬 수 있었습니다.
이러한 경험을 바탕으로 끝까지 포기하지 않는 집념과 체계적인 접근으로 고객 만족을 실현하겠습니다. 저의 끈기 있는 문제 해결 능력으로 고객과 회사 모두에게 신뢰받는 고객소통 전문가가 되겠습니다.